企业要想建立、运作并实现盈利的用户运营体系，这是众多企业关注的重点问题。不论是对传统企业、网络企业，还是初创公司，这个问题都显得相当棘手。尽管有些新兴消费品牌做得相当出色，积累了宝贵的经验，但大多数企业对此仍感到困惑。此外，用户基数庞大，不可能存在一种通用的运营方法能够适用于所有情况。
用户价值的多元衡量
进行用户运营，关键是要准确评估用户的价值。不能仅仅关注用户数量，还需关注他们是否参与了内容转发、裂变等活动，是否是意见领袖等。这样操作，一方面能使企业资源得到更有效的利用，另一方面也能为不同用户提供更优质的服务。例如，对于喜欢分享的用户，企业可以投入更多精力，提供专属服务。由于不同用户的行为和需求各异，进行多角度的价值评估显得尤为关键。
用户运营的必要性
企业与用户接触点众多，多数情况下处于被动状态。因此，用户运营至关重要。线上获取客户的方式必须运用，同时老客户的推荐也不容忽视。以线上平台为例，流量成本持续上升，企业需设法降低客户获取成本。此时，用户运营需加大力度，帮助企业在众多流量中筛选出更合适的客户，提升经营效益。
众多企业误以为只要把钱投到网络平台，顾客就会上门，然而事实并非如此。若缺乏有效的运营管理，所投入的资金很可能会付诸东流。
平台选择与引流获客
吸引客户，平台选择至关重要。企业需依据自身业务类型，挑选适合的用户群体所在的平台。像天猫、京东这样流量大的平台，大多适合进行推广，但需在广告策略中明确目标用户。对于流量相对较少的如大众点评、小红书等平台，则需挑选那些与自身品牌风格和产品逻辑相契合的。例如，一家高端化妆品品牌，可能更适宜在小红书这类平台上进行推广。
不同平台对内容制作水平的要求各异，部分平台甚至发展出了新的吸引用户的方法，那就是借助意见领袖（KOL）来增加流量。以时尚品牌为例，它们常常会邀请美妆博主协助推广。
流量转化逻辑与设计
流量转化在各行各业中各有其特点。以家具行业为例，其成交价格不菲，需经过从曝光流量到潜在客户，再到实地看房等多个环节，才能产生有效线索。在这方面，尚品宅配做得尤为出色，它们设计了许多新媒体接触点。比如，提供免费在线设计服务，展示众多装修案例，并积极收集用户信息，这些做法都是为了提升流量转化率。
企业若不注重流量转换的规律，即便吸引了众多访客，也可能难以实现盈利。
不同层级客户的经营
针对重要客户的运营，需塑造他们个人的影响力。至于中等规模客户的运营则更为复杂。企业得先衡量自身的人力，决定是否要继续运营。常出现的情况是，中等规模客户的社群管理不善，往往是因为未能向用户明确社群的用途。社群的解散实际上也是促使用户重新审视对品牌的关注。以一家健身俱乐部为例，它为高端客户提供定制化课程，让他们成为品牌的代言人；而对于中等规模客户，需首先明确社群的作用，若处理不当，不妨解散并重新规划。
总结与互动
构建完善的用户管理体系，需从多角度入手，非短时间内可完成。我想问问各位，贵公司在用户运营过程中是否遭遇了特殊难题？期待大家踊跃点赞、转发本篇文章，更欢迎在评论区交流您的宝贵经验。
