在运营领域，人们常只看重用户规模，但这并非唯一考量。用户数量固然重要，但还有其他诸多关键因素不容忽视。尽管优质用户至关重要，但其留存却不易掌握。因此，运营者需精心设计用户关系管理策略，这背后确实蕴含着丰富的知识。
高质量用户的基础作用
优质用户是完成运营目标的关键要素。以一些网络购物平台为例，这类用户通常具备较强的消费实力或活跃度。他们的行为数据蕴含着丰富信息，比如购物喜好、浏览习惯等。借助这些数据，运营者可以制定更为精确的营销计划。然而，有一点需要警惕，许多运营者误以为优质用户留存率自然就高，实则不然。即便是这些优秀的用户，也需要采取特殊的管理手段来保障他们的留存。
运营者不能将优质用户保留视为既定事实。以某些社交应用为例，那些被视为优质用户的人群，他们可能拥有众多选择，竞争对手随时可能将其挖走。所以，运营者必须从维护关系的角度思考，如何确保他们持续留驻，而不仅仅是依赖他们的高质量特质。
公众号+小程序的引流与留存
公众号和小程序各有所长，它们的功能相辅相成。比如，公众号擅长发送信息，而小程序则提供实用服务。许多公司都拥有公众号，并将其作为小程序吸引用户的先锋。以某教育机构为例，其公众号已积累大量粉丝，现正推出相关学习小程序，并从公众号开始推广。然而，用户群体存在重叠，因此需明确公众号用户的来源比例，并为用户贴上标签。对于那些来自特定渠道的高质量用户，可以单独分组进行推送，提供类似专属的服务。
还有一点，就是小程序中的引导功能。以购物小程序为例，它能为新关注的公众号用户提供福利，比如优惠券或小礼品。对于通过其他途径来的优质用户，则可以通过模板消息引导他们关注公众号，并加入小程序的特定分组，以便进行更精细化的运营。
社群在小程序运营中的作用
社群的作用不容忽视，它是小程序用户分享传播的关键因素。许多读书类小程序，正是借助读书社群得以推广。然而，我们往往不清楚用户源自哪个社群，这时微信提供的群标识功能就显得尤为实用。若发现某个社群中高质量用户众多，便可以采取相应措施。比如，在该社群举办裂变活动，不仅能引导用户关注个人微信，还能在小程序内同步开展活动，吸引小程序用户加入微信，最终形成一个专门的小程序用户社群，便于随时激活用户。
常常通过数据研究，我们可以改善社群的推广途径。以一个专门提供美食的小程序为例，我们分析不同社群的流量和转化效果，对表现优异的社群增加资源投入，并且深入寻找这些社群中的优质用户，促使他们吸引更多相关朋友加入。
APP+小程序的用户分层与留存
现在，越来越多的应用程序将小程序视为吸引新用户的途径。以金融类APP为例，虽然它们功能繁杂，但通过小程序却能提供便捷的服务，比如快速查看账单等。小程序与APP的结合得到了官方的功能支持，例如将APP分享功能转变为小程序。此外，我们还可以利用数据分析平台追踪用户来源和活动，并通过手机标识将用户进行匹配和分组，以便进行精准推送。
这款运动APP新增了运动打卡功能。当用户在APP和小程序间切换使用时，运营者能借助工具将用户数据合并。接着，根据用户在两者间的不同使用习惯，进行个性化推送。这样做有助于提升用户持续使用率。
其他途径与小程序的关联留存
获取用户资料，表单是个不错的途径。比如某些旅游小应用，会要求用户填写姓名、电话等资料，之后便能通过短信或邮件与他们取得联系。但需注意，若一次性索要过多信息，可能会引起用户的不满。此外，用实物奖品来换取用户信息，成本较高，更适合用于高价值商品。设想一下，一个美妆小应用，用高品质化妆品的小样作为奖励，吸引用户提供地址和联系方式，这些资料有助于用户留存，便于发送专属优惠信息。
有些小工具程序可通过QQ群引导用户，利用QQ群辅助收集用户需求和反馈，随后对这些信息进行用户关系管理，力求留住用户。
综合运用提高留存率的要点
运营者必须熟练掌握公众号和小程序、社群、APP和小程序、以及其他途径和小程序这四种用户绑定手段。在实际操作中，不能仅依赖单一手段。以一个综合电商平台的小程序为例，运营者需综合运用这些方法：既要利用公众号推送吸引顾客，又要借助社群传播拓展用户群，还需通过APP吸引流量，并利用其他渠道深入了解用户。采取多种策略，才能提升小程序的留存率，确保运营更加成功。
最后有个问题想请教各位，在你们运营小程序的过程中，你们认为哪种用户关系维护方法最为高效？欢迎在评论区留言点赞，分享你们的见解。
