近期，多位来自各行各业的朋友向我请教，他们想知道如何准确掌握微信公众号的用户特征。接下来，我会逐一为大家详细介绍这一技巧。
观察公众号后台数据
公众号后台的数据是获取用户信息的关键渠道。这种方式的优点很明显，可以直观地让运营者对用户情况有个大致了解。但它的不足之处也很明显，就是信息较为单一。比如，用户的性别、语言偏好、居住城市等分布情况，需要结合实际情况进行深入分析。对于地方性质的账号，用户主要是本地居民；而对于销售高端奢侈品的时尚类账号，一二线城市的女性用户比例较高。
通过图文分析的详尽数据，我们掌握了文章送达的用户群体，这有助于我们更有目的性地开展工作。公众号后台的留言与消息，是和用户直接交流的重要途径。我们必须迅速回应用户的留言，同时还要定期对这些留言进行归纳，并为那些留言频繁的用户设立一个专属群组，以便与这些核心用户建立更紧密的联系。
发布用户调查问卷
问卷调查挺常见的，不过从问卷的设计、分发到数据的整理，并没有什么捷径可走，挺耗费精力的。尤其是设计问卷这一环节，非常重要。问题不能太复杂，否则用户可能不愿意填写。而且，还需要设法提高问卷的完成率和参与度。
设计问题需追求简洁明了，以免让人感到困惑。发放问卷时，要选择合适的时间和方式，比如在公众号文章中推广问卷，或者向老用户发送邀请。分析数据时，应逐个审视每个问题的回答，从中提取有价值的资料，以便更精确地勾勒出用户形象。
通过品牌广告和卖货反观
在销售商品的过程中，内容电商的公众号能够搜集到众多用户的基本信息。若将用户引导至小程序或App，我们便能获取更为详尽的用户资料。比如，通过分析用户所购商品，我们大概能推测出他们的职业和兴趣点。
卖运动器材的，顾客大多对运动有热情；卖婴儿用品的，买家多数是家长。从顾客的消费金额和购买次数来看，我们能了解他们的消费能力和忠实程度。这其实是通过顾客的购物习惯，来推测他们的画像，这对商家经营很有帮助。
线上线下的对话交流
公众号负责人主动与粉丝展开线上或线下交流，这被认为是一种直接的方式。他们常在公众号后台发起话题讨论，激励粉丝分享个人生活和随身携带的物品。这样，我们便能间接地掌握粉丝的生活习惯和消费层次。若粉丝展示的是高端电子产品，那么他们的经济实力多半不俗。
除了网络互动，我们还能组织实地活动。我们会举行核心用户面对面聚会，让大家能够直接交谈，这样做有助于更深入地了解用户的声音和需求。在聚会上，大家畅所欲言，运营团队把这些宝贵的意见记录下来，用以补充和优化用户信息。
结合第三方数据
我们能够自主搜集资料，并且能够借助外部数据来源。这些资源种类繁多，内容详实，能够有效补充我们数据的欠缺。比如，我们能从外部渠道获得行业动态、市场趋势等资料，然后将这些资料与公众号粉丝的信息相融合。
通过运营美妆主题公众号，我们得以利用第三方提供的数据资源，洞察当前美妆趋势动态，同时也能辨识不同年龄段及地区用户对美妆产品的偏好。将这一信息与自家公众号的用户数据进行融合分析，能够绘制出更为详尽和精准的用户画像。这样的画像对于打造满足用户需求的内容和策划推广活动具有显著的帮助。
分析竞争对手用户
关注竞争对手的客户群体，能让我们更准确地描绘出用户画像。分析其他公众号的粉丝特点和交流方式，可以发现相似之处或不同之处。如果对手的用户以年轻学生为主，那么我们公众号可以吸引职场人群，以此来降低正面竞争。
研究敌人的推广策略有助于我们，能让我们知晓他们如何吸引顾客、保持联系。借鉴他们的成功经验，结合我们的特色，能打造出更具吸引力的公众号。这能让我们的用户画像更加突出、独特。唯有如此，我们才能在微信公众号的运营中走得更稳、更长远。
在运营公众号时，如何更好地获取用户画像？若觉得这篇文章对您有益，别忘了点赞和分享！
